返品および返金
キャンセルポリシー
ご注文内容のご確認メール送信後の配送先の変更やご注文内容の追加/変更/キャンセル等は一切お受けできません。あらかじめご了承くださいませ。
返品・交換ポリシー
＜返品・交換対応が可能な場合＞
‐ 初期不良の場合
初期不良の際は商品到着後7日以内にご連絡を頂けました場合、返品・交換を承っております。
初期不良にあたるかの判断を行わせていただくため、商品の初期不良該当部分の画像をお送り頂く可能性がございますので、商品は必ずお手元に保管くださいませ。
商品の特質上、複数回商品をご使用頂くと初期不良かの判断が出来かねてしまいます。
また、未使用であっても商品到着後一定期間以上経過してしまいますと、その間の保管状態が原因で不良が発生している可能性があり、初期不良の判断が出来かねてしまいます。
そのため、商品到着後7日以内に商品の開封と使用確認をお願い致します。
商品到着から8日以上経過した後に初めて商品を使用され、初期不良の症状が見られた場合は、該当箇所の画像と初期不良と考えられる理由をご記載頂きご連絡くださいませ。
‐ お客様都合の場合
当店ではお客様都合（カラーや素材感がイメージと違う、誤った商品を注文してしまった等）の場合、商品到着後7日以内までにご連絡を頂き、お手元の商品が未使用（タグが付いている状態）に限り返品・交換のご対応を承っております。
‐ 返品・交換のご対応について
商品を返品または交換される場合は、support@kumokasa.com までご連絡いただき、ご注文番号と返品または交換の理由をお知らせください。
交換希望商品の在庫が無い場合はご返金対応をさせていただきますので予めご承知いただけますと幸いでございます。
ご返金対応となる場合は商品代金を全額ご返金させていただきます。
‐ 返品・交換対応送料について
お客様都合の場合：お客様負担
店舗都合（初期不良）の場合：弊社負担
＜返品・交換対応が可能な場合＞
‐ 返品・交換を承ることが出来ない条件
下記条件に該当する際は、返品・交換対応ができかねてしまいますのでご了承くださいませ。
- 予め何のご連絡無く商品を弊社へ返送された場合
- 当店以外のお店でご購入されている場合
- お手元にある商品を既に1度でも使用されている場合
- タグ、ラベルを切り離したり、付属品が欠けている場合
- 利用者の依頼による名前入れや、特注仕様をされている場合
ご返金について
・交換の場合
返金処理はいたしません。再発送時に発生した送料は当社が負担いたします。
・返品の場合
返品いただいた商品代金のご返金についてはお支払い方法により異なります。
【クレジットカード決済】クレジットカード決済につきましてはご請求金額の変更手続きとなります。お手続き完了まで約7日頂戴しております。カード会社の締め日等の関係上、一旦ご変更前の金額でご請求が上がる場合がございますが、後日、次回以降のお引き落としの際にカード会社より返金、または詳細のお手続きとなりますので、 予めご了承下さい。
【代金引換決済】商品到着次第、商品の確認後、銀行振込にてご返金させて頂きます。ご返金お手続き完了まで約5日頂戴しております。返金は7営業日で完了します。
*返金の際は、商品の全体図（状況説明用写真）を添付ファイル形式にてご提供ください。
商品の使用状況によっては全額または一部返金になります。予めご了承ください。